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Les jeux d'argent peuvent provoquer une dépendance. Besoin d'aide ? 09 74 75 13 13 · Joueurs Info Service · ANJ

Outils & ressources

Problèmes & solutions — diagnostic en 3 minutes

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

Cette page est un arbre de décision pour orienter rapidement vers le bon guide. Si vous savez déjà quel est votre problème, allez directement au guide concerné. Sinon, suivez les questions ci-dessous.

Que se passe-t-il pour vous ?

Mon retrait est bloqué

En attente depuis plus de 24 h, refusé sans motif clair, montant réduit. Délais légaux et recours ANJ.

Mon dépôt n'est pas crédité

Patientez 15 min en pic horaire. Vérifiez le débit côté banque. Au-delà de 30 min, contactez le chat avec l'ID de transaction. Voir guide dépôts.

Mon bonus a été annulé

Mise > 5 €/tour pendant wager, jeu exclu, retrait avant fin du wager, délai dépassé : voir les 4 pièges qui annulent un wager.

Je ne reçois pas l'e-mail de confirmation

Vérifiez les spams. Patientez 10 minutes. Si toujours rien, contactez le support en indiquant l'horodatage de la demande.

Avant de contacter le support — checklist

  1. Capture d'écran du message d'erreur ou de la situation (date/heure visible).
  2. Identifiant de transaction côté casino et côté votre banque/wallet.
  3. Date et heure exactes de la dernière action (dépôt, retrait, soumission KYC).
  4. Étapes déjà essayées (mot de passe réinitialisé, autre méthode, autre navigateur, etc.).
  5. Vos coordonnées de compte (e-mail/identifiant) — pas le mot de passe.

Avec ces 5 éléments, le chat support peut traiter votre demande en 5 à 15 minutes au lieu de plusieurs allers-retours.

Comment écrire au support — modèle

Modèle à copier-coller. Remplacez les passages en italique par vos données réelles avant envoi.

Bonjour,

Mon compte e-mail : votre adresse e-mail enregistrée chez X3bet
Je rencontre le problème suivant : décrire en 1 à 2 phrases factuelles, sans émotion.

Détails :

  • Date/heure de l'incident : jour/mois/année à HHhMM
  • ID de transaction : identifiant fourni par X3bet, si applicable
  • Étapes déjà essayées : lister les actions déjà tentées

Capture d'écran en pièce jointe.

Merci de me confirmer la prise en charge et le délai estimé.

Cordialement,
votre prénom

Si le support ne répond pas ou refuse

  1. Insister par chat : 2 ou 3 relances espacées de 24 h. Demander l'ID de ticket à chaque échange.
  2. E-mail au support officiel avec rappel chronologique : dates, IDs, captures.
  3. Saisine du régulateur :
    • Pour les casinos sous licence MGA : MGA Player Support.
    • Pour les casinos applicables au territoire français : ANJ.
  4. Plateformes de médiation : Casino Guru (gratuit), AskGamblers — utiles, mais sans pouvoir contraignant.

Voir aussi